SALOMON, est un équipementier sportif principalement pour les sports outdoor. Je suis sur la partie "Product Consumer Experience", où je suis garante de la bonne expérience client, particulièrement dans la catégorie Footwear, Bags & Socks. L'idée principale est d'optimiser au mieux l'expérience client pour ces trois grandes familles de produits. Je suis également responsable des données liées aux produits, incluant le texte descriptif du produit, à qui il s'adresse et tous les éléments visuels pour garantir un accès clair aux informations pour le client.
Mon rôle consiste aussi à recueillir les feedbacks des consommateurs afin d'ajuster le langage et le vocabulaire pour que le client comprenne au mieux nos produits. On parle notamment d'analyser le "customer journey" et de développer une "toolbox" de solutions. Grâce à ces solutions, nous pouvons collecter rapidement les retours des consommateurs une fois le produit sur le marché. Cela permet à nos équipes et chefs de produits d'ajuster dès maintenant le brief potentiel de la V2 de la chaussure, ou de préparer le brief d'une nouvelle chaussure en tenant compte des concordances avec les produits précédemment analysés pour obtenir des feedbacks.
La solution nous permet de collecter du feedback à différentes phases de vie du produit.
Par exemple, pour tester la qualité des produits qui ont été industrialisés. Bien sûr, nous avons des tests qualité, mais souvent, ces aspects sont traités en amont et ne sont pas directement liés à la production. C'est là que l'intérêt de cette démarche réside, elle nous permet de tester des produits à l’étape de la production finale, celle que le consommateur va voir. Cela nous offre l'opportunité de tester auprès du consommateur cette mécanique sur n'importe quel produit.
Nous l’utilisons aussi pour alimenter le développement de produits. C'est une manière d'obtenir des retours pour enrichir le brief des Product Line Manager. Ces deux questions seront répondues grâce à l'utilisation de la plateforme Igonogo, avec la possibilité de créer et envoyer nos études et de visualiser et comprendre les résultats sur le dashboard.
J'avais le choix avec une autre plateforme très connue, première solution qu’on m'avait présenté en interne et que j’ai déjà utilisé, mais que je trouve peu ergonomique et pas intuitive. Par exemple, il y a des liaisons et connexions spécifiques à se souvenir pour telle information ou telle question. J'avais déjà fait une première étude avec ce logiciel, mais finalement, l'étude n'a pas très bien fonctionné.
Quand j'allais refaire ma deuxième vague d'études pour la saison suivante, une personne en interne m’a présenté Igonogo. Là, je me suis tout de suite dit que c’est une plateforme beaucoup plus conviviale pour concevoir et analyser les études. Je trouve aussi que dans ce que vous avez apporté comme solution, notamment le fait de faire glisser un visuel, c'est un peu comme des jeux sur écran pour les répondants. Il y a un côté gamification de l'étude qui est intéressant et beaucoup plus convivial pour le client qui reçoit le questionnaire.
J’ai donc voulu tester. À la fin, quand j’ai présenté les résultats aux équipes directement depuis le Dashboard Igonogo, ils ont trouvé hyper clair les informations qui sont mises en avant. Un autre avantage avec Igonogo, c’est que l’on peut montrer directement les résultats depuis le Dashboard aux équipes.
En plus, il y a vos mesures spécifiques, avec ce fameux score explicite vs. implicite. Au début, je n’ai pas choisi Igonogo pour cette raison mais plutôt pour son ergonomie lors de la conception et l’analyse et pour nos répondants. Et finalement, c’est très intéressant notamment sur la partie "J'aime, j'aime pas" d’un produit, où sur le niveau d’accord avec une affirmation.
Igonogo m'a clairement permis de créer un outil que je vais ajouter à ma toolbox de consumer expérience pour accompagner les Product Line Manager. Maintenant nous pouvons récolter du feedback tôt pour un retour du marché dans le but à la fois de nourrir leurs futurs briefs et dans le but de revoir s'il ya des soucis de qualité sur lesquels ils pourraient derrière travailler.
Je considère vraiment Igonogo comme un outil qui va pouvoir être réutilisé facilement avec des templates et avec lequel tout le monde va pouvoir un peu jouer avec.
Nous avons une équipe dédiée à chaque produit comprenant le chef de produit, le développeur, le designer, ainsi que la personne responsable des couleurs et des matières. Je fais des présentations pour fournir à l'équipe CMI des retours consommateurs pour enrichir cette partie spécifique. L’idée est également d’implémenter Igonogo sur d'autres catégories, pour que d'autres personnes, ayant des projets similaires, puissent obtenir des informations sur ce qu'elles peuvent mettre en place en se basant sur les besoins et les retours des consommateurs.
Le but est de continuer à recueillir des retours tout en développant cette approche de feedback, simple à mettre en place et intuitive, sur d'autres thématiques, principalement orientées vers le marketing et la communication. Notamment en développant le "testing Journey" qui a été instauré qui sera effectué de manière récurrente. C'est pourquoi il est crucial pour nous que cela soit templatisé. Même si cela ne concerne pas la même catégorie de produits, il est très facile de modifier les questions et les visuels.
Cela s'inscrit dans l'optique de se dire que chaque saison, de toute façon, nous aurons ce type de projet. Ensuite, l'idée est effectivement de l'ouvrir à d'autres projets qui pourraient nécessiter des retours des consommateurs, Par exemple, nous devons explorer ce à quoi le consommateur est sensible en termes d'affichage sur l'étiquette, que ce soit la taille, la couleur ou autre. Cela pourrait également être mis en place en fonction des préférences du consommateur.
Pour l’instant je mettrais un 9, car nous attendons une nouvelle fonctionnalité qui va sortir et qui est indispensable pour que nos équipes CMI deviennent complétement autonomes. Mais autrement, en termes d'accompagnement, de suivi et de la solution proposée, cela me convient parfaitement !
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